CONDIȚII GENERALE DE VÂNZARE

Dispoziții generale și domeniu de aplicare

Prezentele Condiții Generale de Vânzare reglementează oferta și vânzarea efectuate de societatea Eco Bio Boutique SRL, cu sediul în Roma (RM), Via Olindo Guerrini, 20/B, Cod Fiscal și Cod TVA 16233951009 (în continuare „Eco Bio Boutique”), în favoarea oricărei persoane (în continuare „Clientul”) care efectuează achiziții online pe site-ul https://ecobioboutique.it (în continuare „Site-ul”).

Prezentele Condiții Generale de Vânzare pot fi modificate de către Eco Bio Boutique SRL; data publicării lor pe Site echivalează cu data intrării în vigoare a prevederilor respective.

Produsele (așa cum sunt definite mai jos) oferite pe Site sunt rezervate persoanelor:

• majore;
• care au capacitate legală deplină de a plasa comenzi pe Site.

Eco Bio Boutique își rezervă dreptul de a solicita în orice moment un act de identitate care să ateste vârsta Clientului și de a refuza procesarea unei comenzi pentru orice cumpărător care nu răspunde la această solicitare sau care nu respectă prevederile acestui paragraf.

Se precizează că Produsele sunt destinate uzului personal al Clientului sau uzului profesional în cazul achiziției de către o persoană juridică/înregistrată cu cod TVA (și, în acest caz, prevederile legislației consumatorului nu se vor aplica). În orice caz, Clientul nu are drept de revânzare al Produselor, cu excepțiile prevăzute de lege.

Articolul 1 – Obiectul

1.1 Prin acceptarea acestor Condiții Generale de Vânzare, Eco Bio Boutique se obligă să vândă și Clientul se obligă să cumpere anumite produse indicate și oferite spre vânzare pe Site (în continuare „Produsele”), conform selecției efectuate de Client în momentul plasării comenzii.

1.2 Contractul de vânzare (în continuare „Contractul”) se încheie exclusiv prin intermediul internetului, prin accesul Clientului la Site și plasarea comenzii conform procedurii stabilite.

Articolul 2 – Informații precontractuale pentru Client

2.1 Înainte de încheierea Contractului, Clientul se obligă să citească caracteristicile produselor prezentate pe Site.

Eco Bio Boutique se angajează să descrie și să prezinte Produsele pe Site în cel mai bun mod posibil. Cu toate acestea, pot apărea erori, inexactități sau mici diferențe între ceea ce este afișat pe Site și produsul real, fără ca aceasta să implice răspunderea Eco Bio Boutique.

Materialul fotografic prezent pe Site are caracter exclusiv reprezentativ și nu constituie, în niciun caz, element contractual.

2.2 Înainte de încheierea Contractului, Clientul va fi informat (inclusiv prin prezentele Condiții Generale sau, în orice caz, prin consultarea Site-ului) despre:

• prețul total al Produselor (inclusiv taxele aplicabile, ex. TVA);
• detaliile costurilor de livrare și orice alte costuri (cu excepția taxelor vamale în cazul transporturilor internaționale);
• modalitățile de plată acceptate de Eco Bio Boutique;
• termenul în care Eco Bio Boutique se angajează să livreze bunurile;
• condițiile, termenele și procedura de exercitare a dreptului de retragere (a se vedea Articolul 9);
• garanția legală de conformitate pentru bunurile achiziționate.

2.3 Acceptarea de către Client a acestor Condiții Generale de Vânzare înainte de încheierea Contractului constituie dovada luării la cunostință de către Client a informațiilor menționate mai sus (acolo unde sunt deja cuprinse în prezentele Condiții Generale).

Articolul 3 – Încheierea și eficacitatea Contractului

3.1 Contractul se consideră încheiat la momentul transmiterii către Client de către Eco Bio Boutique a unui e-mail specific de confirmare a comenzii. Acest e-mail va conține:

• datele Clientului;
• numărul comenzii;
• Produsele achiziționate;
• prețul produselor achiziționate;
• costurile de livrare (excluzând eventualele taxe vamale) și adresa de livrare;
• link-ul hipertext pentru a printa și arhiva o copie a acestor Condiții Generale de Vânzare.

3.2 Clientul se obligă să verifice corectitudinea datelor personale din e-mailul de confirmare și să comunice în scris către Eco Bio Boutique orice corecții necesare.

Dacă notificarea de corecție este primită după expedierea produselor de către Eco Bio Boutique, aceasta din urmă nu poate fi ținută responsabilă pentru eventuale livrări incorecte sau neefectuate.

Articolul 4 – Disponibilitatea produselor

4.1 Disponibilitatea Produselor se referă la stocul efectiv în momentul plasării comenzii de către Client pe Site.

Această disponibilitate are caracter orientativ, datorită faptului că mai mulți cumpărători pot accesa simultan Site-ul.

Dacă un Produs afișat ca disponibil la momentul comenzii nu mai este disponibil ulterior, Eco Bio Boutique va informa Clientul prin e-mail la adresa indicată de Client.

4.2 Clientul acceptă că, chiar și după transmiterea e-mailului de confirmare, pot exista cazuri ocazionale de indisponibilitate parțială sau totală a produselor comandate. În acest caz, Clientul va fi informat fără întârziere prin e-mail, iar Eco Bio Boutique va expedia produsul/produsele în termen de 30 de zile de la data achiziției. În caz contrar, comanda va fi rectificată automat și Eco Bio Boutique va proceda la rambursarea diferenței plătite, în termen de 30 de zile de la rectificare, utilizând aceeași metodă de plată folosită de Client.

Dacă Clientul solicită anularea comenzii (rezoluțiunea Contractului), Eco Bio Boutique va rambursa integral suma plătită în termen de 30 de zile de la primirea comunicării de anulare, rambursarea realizându-se prin aceeași metodă de plată folosită de Client.

Articolul 5 – Prețuri

5.1 Toate prețurile de vânzare afișate pe Site sunt exprimate în Euro (€) și includ TVA.

5.2 Clientul acceptă dreptul Eco Bio Boutique de a modifica prețurile produselor în orice moment. Pentru plata comenzii, se va aplica prețul afișat pe Site la momentul creării comenzii și confirmat prin e-mail.

Articolul 6 – Modalități de plată

6.1 Clientul poate alege între următoarele modalități de plată:

• Card de credit: Visa, MasterCard sau American Express;
• Apple Pay;
• Google Pay;
• Plata la livrare (ramburs);
• PayPal;
• Scalapay;
• Satispay.

6.2 În cazul plății cu cardul, conform art. 6.1, Clientul trebuie să furnizeze datele cerute. Datele sunt gestionate direct de instituțiile emitente și sunt criptate prin sisteme care împiedică utilizarea lor de către terți. În cazul unei tranzacții reușite, sistemul de plată va trimite Clientului un e-mail de confirmare a tranzacției.

6.3 În cazul plății prin Apple Pay sau Google Pay, datele sunt gestionate direct de Apple sau Google și, acolo unde este posibil, Clientul nu trebuie să reintroducă detaliile cardului.

Articolul 7 – Expedierea produselor, livrare și acceptare

7.1 Produsele vor fi livrate la adresa indicată de Client în comandă și afișată în confirmarea trimisă de Eco Bio Boutique prin e-mail. La livrare poate fi solicitată semnătura Clientului sau a persoanei delegate.

7.2 Pentru fiecare comandă, Eco Bio Boutique va emite o chitanță/factură de cumpărare, trimisă Clientului prin e-mail sau însoțind Produsele, în conformitate cu legislația aplicabilă. Chitanța va fi emisă pe baza datelor furnizate de Client la plasarea comenzii. Nu sunt permise modificări ale facturii după emitere.

7.3 Cu excepția cazurilor indicate la momentul achiziției sau în confirmarea comenzii, produsele vor fi livrate prin curierul selectat de Eco Bio Boutique (în continuare „Curierul”) în zile lucrătoare (excluzând sâmbăta, duminica și sărbătorile locale/naționale).

Transmiterea coletului către Curier se va realiza în termen de 5 zile de la primirea plății integrale sau, dacă este ulterior, de la primirea confirmării comenzii trimise prin e-mail (sub rezerva evenimentelor de forță majoră). Termenul indicativ de livrare stabilit de Curier, în funcție de adresa Clientului, va fi comunicat înainte de efectuarea plății.

În cazul în care livrarea nu are loc în termen, Clientul poate acorda Eco Bio Boutique un termen suplimentar de 30 de zile (sau un termen mai lung, dacă legea sau situația o impune) pentru efectuarea livrării.

7.4 Clientul se obligă să verifice prompt dacă livrarea conține toate Produsele comandate și să informeze imediat Eco Bio Boutique despre orice defect sau nepotrivire, conform procedurii indicate la art. 10.

Articolul 8 – Costuri de expediere, taxe și vamale

8.1 Costurile de expediere nu sunt incluse în prețul afișat pe Site, dar vor fi indicate și calculate la momentul finalizării comenzii, înainte de plata acesteia.

8.2 Dacă produsele sunt livrate într-o țară din afara Uniunii Europene, prețul total indicat în comandă și confirmat prin e-mail este net de eventualele taxe vamale și alte taxe locale, pe care Clientul se obligă să le plătească în plus, conform legislației țării de destinație.

Clientul este invitat să se informeze la autoritățile competente din țara sa privind eventuale taxe aplicabile.

8.3 Clientul este responsabil pentru orice costuri suplimentare, taxe sau drepturi vamale aplicate de țara de destinație.

8.4 Necunoașterea acestor costuri la momentul plasării comenzii nu poate constitui motiv de anulare a Contractului, iar Clientul nu poate solicita Eco Bio Boutique acoperirea acestora.

Articolul 9 – Dreptul de retragere rezervat consumatorilor

9.1 Conform legislației în vigoare, Clientul care are calitatea de „consumator” are dreptul de a se retrage din Contract fără penalități și fără a motiva decizia, în termen de 14 zile de la primirea produselor. Conform art. 59 din Codul Consumatorului (Decretul legislativ nr. 206/2005 și modificări ulterioare), dreptul de retragere este exclus pentru produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă și care au fost desigilate după livrare (lit. e).

9.2 În cazul comenzilor multiple livrate separat, termenul de 14 zile pentru exercitarea dreptului de retragere începe de la data primirii ultimului produs.

9.3 Consumatorul care dorește să exercite dreptul de retragere trebuie să notifice în mod expres Eco Bio Boutique prin scrisoare recomandată cu confirmare de primire sau prin e-mail la adresa atencion@ecobioboutique.es. Clientul poate utiliza formularul de retragere disponibil la linkul indicat de Eco Bio Boutique.

9.4 În caz de retragere, Clientul trebuie să returneze Produsele în termen de 14 zile de la comunicarea intenției de retragere către Eco Bio Boutique.

Produsele trebuie returnate la:

9.5 Costurile returnării sunt în sarcina Clientului; Eco Bio Boutique nu le va suporta.

9.6 Produsele trebuie returnate intacte, în ambalajul original, complete (inclusiv accesorii, documentație și documente fiscale).

9.7 Eco Bio Boutique va rambursa valoarea produselor returnate (excluzând costurile de returnare) în termen de maximum 14 zile, sub rezerva verificării condițiilor de returnare. Rambursarea poate fi suspendată până la primirea produselor și verificarea conformității returnării.

9.8 Rambursarea se va efectua prin aceeași metodă de plată folosită de Client la achiziție.

Articolul 10 – Garanția legală de conformitate a vânzătorului, raportarea defectelor și intervenții în garanție

10.1 Conform art. 129 din Codul Consumatorului, Eco Bio Boutique garantează Clientului consumator că Produsele sunt lipsite de defecte care le fac neconforme cu uzul normal și conforme cu descrierile publicate pe Site, pentru o perioadă de 2 (doi) ani de la livrare, cu excepția produselor cu termen de valabilitate mai scurt indicat pe ambalaj.

Perioada de garanție se reduce la 1 (un) an dacă Clientul este calificat drept „profesionist”.

Garanția nu se aplică în cazul utilizării produsului în mod necorespunzător sau în afara instrucțiunilor furnizate de Eco Bio Boutique.

10.2 Pentru menținerea drepturilor din garanție:

Consumatorul are obligația de a semnala orice defecte/neconformități în termen de maximum 60 de zile de la descoperire;

Profesionistul are obligația de a semnala orice defecte/neconformități în termen de maximum 8 zile de la descoperire;

Notificarea se face prin e-mail sau scrisoare recomandată, indicând expres defectul și atașând:

• cel puțin 1 fotografie a produsului defect/neconform;

• confirmarea comenzii și/sau chitanța fiscală.

10.3 La primirea cererii și documentației, Eco Bio Boutique va evalua defectele și, după controale de calitate, va decide dacă autorizează returnarea produsului. Autorizația de returnare nu constituie recunoaștere a defectului, care va fi confirmat după returnare.

Produsele pentru care s-a autorizat returnarea trebuie trimise în 14 zile la adresa:

10.4 Garanția prevede înlocuirea produsului cu unul identic sau, la discreția Eco Bio Boutique, cu un produs echivalent. În cazul propunerii unui produs echivalent, Eco Bio Boutique va informa Clientul și va trimite documentația fotografică aferentă pentru a obține consimțământul acestuia. Dacă Clientul nu este de acord, poate solicita rambursarea sumei plătite.

10.5 Rambursarea, dacă este cazul, se va efectua – acolo unde este posibil – prin aceeași metodă de plată utilizată de Client sau, alternativ, prin transfer bancar (Clientul trebuie să comunice detaliile bancare necesare).

Articolul 11 – Limitarea răspunderii

11.1 Eco Bio Boutique depune eforturi pentru a prezenta Produsele în mod corect pe Site; însă redarea culorilor poate depinde de monitorul utilizatorului, astfel Eco Bio Boutique nu garantează fidelitatea perfectă a culorilor. Recomandările de utilizare sunt sugestii și Eco Bio Boutique declină răspunderea pentru utilizarea lor.

11.2 Cu excepția cazurilor de vinovăție gravă sau intenționată, Eco Bio Boutique nu va fi răspunzătoare față de Client pentru:

• daune directe, indirecte, incidentale sau consecvente rezultate din utilizarea sau imposibilitatea utilizării Site-ului;
• daune de orice fel legate direct sau indirect de Produse (fără a afecta prevederile obligatorii referitoare la răspunderea producătorului);
• daune care nu rezultă dintr-o încălcare gravă imputabilă Eco Bio Boutique;
• pierderi de oportunități de afaceri.

În orice caz, răspunderea Eco Bio Boutique nu poate depăși prețul plătit de Client pentru Produsul care a cauzat despăgubirea reclamată.

Articolul 12 – Drepturi de proprietate intelectuală și industrială

12.1 Tot conținutul de pe Site și al produselor (mărci, imagini, lucrări, fotografii, muzică, sunete, clipuri video, documente, desene, logo-uri, pagini web, grafice etc., în continuare „Conținut”) este proprietatea Eco Bio Boutique sau a furnizorilor săi și este protejat prin drepturi de autor și alte norme aplicabile.

12.2 Clientul nu are dreptul să reproducă, publice, distribuie, afișeze, modifice, creeze opere derivate sau să exploateze Conținutul în întregime sau parțial fără consimțământul prealabil scris al Eco Bio Boutique. Cu toate acestea, Eco Bio Boutique acordă permisiunea Clientului, doar pentru uz personal și necomercial, de a vizualiza, descărca și tipări paginile Site-ului.

12.3 Eco Bio Boutique își rezervă dreptul de a revendica proprietatea oricărui Conținut publicat pe Site și de a se opune oricărei utilizări, distorsiuni sau modificări ale acestuia.

Articolul 13 – Clauză de separabilitate

13.1 Prezentele Condiții Generale de Vânzare reprezintă totalitatea clauzelor care le compun. Dacă una sau mai multe prevederi sunt declarate invalide conform legii aplicabile sau unei autorități competente, celelalte prevederi rămân în vigoare.

Articolul 14 – Legea aplicabilă și jurisdicția competentă

14.1 Cu excepția normelor imperative, prezentele Condiții Generale de Vânzare și orice document emis în aplicarea lor sunt guvernate de legea italiană.

14.2 Orice dispută legată de prezentele Condiții Generale de Vânzare sau de vânzarea produselor prin Site, care nu poate fi soluționată amiabil, va fi supusă jurisdicției:

• instanței locului de reședință sau domiciliu al Clientului, dacă acesta se află în Italia;
• instanței din Roma, dacă Clientul are calitatea de „profesionist” conform Codului Consumatorului.